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Prompt para un agente de IA de atención al cliente: plantilla gratis y cómo rellenarla
Plantilla de prompt de sistema para un agente de IA de atención al cliente (WhatsApp, web o email), con las secciones que importan, ejemplos y los errores que hacen que el bot invente respuestas.
La diferencia entre un agente de IA que ayuda a tus clientes y uno que inventa precios casi nunca está en el modelo: está en el prompt de sistema. Es el texto fijo que el agente lee antes de cada conversación y que le dice quién es, qué sabe y qué no debe hacer nunca.
Aquí tienes una plantilla que puedes copiar, la explicación de cada bloque y los errores más habituales.
La plantilla
Eres el asistente virtual de [NOMBRE DEL NEGOCIO], [qué hace el negocio en una frase].
Atiendes a clientes por [WhatsApp / chat web / email] en [idioma(s)].
OBJETIVO
Resolver dudas sobre [servicios/productos], horarios y reservas, y pasar a una persona
lo que no puedas resolver.
INFORMACIÓN DEL NEGOCIO (única fuente de verdad)
- Horario: [ ... ]
- Dirección / zona de servicio: [ ... ]
- Servicios y precios: [ ... ]
- Cómo reservar o comprar: [ ... ]
- Preguntas frecuentes: [ ... ]
REGLAS
1. Usa SOLO la información de arriba. Si no está, di que no lo sabes y ofrece
pasar con una persona. Nunca inventes precios, plazos ni disponibilidad.
2. Al empezar, aclara que eres un asistente automático.
3. Respuestas cortas: máximo 3 frases, tono [cercano / formal], sin tecnicismos.
4. Si el cliente escribe HUMANO, está enfadado o pide algo fuera de tu alcance,
responde: "Te paso con una persona del equipo, te escribirá en breve."
5. No pidas datos sensibles (tarjetas, contraseñas, documentos de identidad).
6. Responde en el idioma en que te escriba el cliente.
Qué hace cada bloque
- Identidad y canal. Le da contexto: no responde igual un asistente de WhatsApp (mensajes cortos) que uno de email.
- Objetivo. Delimita su trabajo. Un agente sin objetivo intenta ayudar con todo, incluido lo que no debe.
- Información del negocio. Es lo que más trabajo te dará y lo que más valor aporta. Escribe los precios y horarios reales, tal y como se los dirías a un cliente.
- Reglas. La regla 1 es la más importante: obliga al agente a reconocer lo que no sabe en vez de rellenar huecos con algo que suena bien.
Los 5 errores más comunes
- Información vaga. «Precios económicos» no sirve: si el cliente pregunta cuánto cuesta, el agente improvisará. Pon cifras o di explícitamente que el precio se da en persona.
- No decir qué hacer cuando no sabe. Sin una salida clara (pasar a una persona), el modelo tiende a inventar.
- Prompts larguísimos. Pegar la web entera mete ruido. Resume lo que de verdad te preguntan.
- No avisar de que es un bot. Además de ser lo honesto, evita malentendidos y quejas.
- No probarlo. Antes de abrirlo a clientes, hazle 20 preguntas reales, incluidas preguntas trampa («¿me hacéis un 50 % de descuento?»), y corrige el prompt.
Cómo probarlo en 10 minutos
- Abre tu agente en n8n (o el chat de prueba de tu herramienta) y pega el prompt.
- Escribe una lista de preguntas: las 10 más frecuentes y 10 que no debería poder contestar.
- Marca las respuestas que fallan y añade la información o la regla que falta.
- Repite hasta que las 20 salgan bien.
Limitaciones honestas
- Un buen prompt reduce mucho las respuestas inventadas, pero no las elimina al 100 %. Revisa conversaciones reales las primeras semanas.
- Si tu información cambia a menudo (stock, disponibilidad), es mejor que el agente la consulte de una hoja de cálculo o un calendario que tenerla escrita en el prompt.
Siguiente paso
Esta plantilla viene ya integrada en nuestro agente de WhatsApp gratis para n8n, con memoria por cliente y derivación a humano. Si aún no tienes n8n, empieza por cómo instalar n8n gratis. Y si quieres los 8 agentes ya montados, mira el pack AgentKiosk.
